РЕГЛАМЕНТ РОБОТИ СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ

До обов'язків служби тех. підтримки входить вирішення таких завдань:

оперативно реагувати на тікети клієнтів у межах політики адміністрування;

блокувати акаунти без попереднього повідомлення користувачів у разі порушення правил надання послуг;

завчасно повідомляти клієнтів про планові технічні роботи на серверах.

До обов'язків служби технічної підтримки не входить вирішення таких завдань:

встановлювати і налаштовувати (скріпти, ігрові збірки, плагіни, моделі, конфігурації, карти, та будь-які ігрові модифікації що не входять до стандартного ігрового серверу, та  доповнення до них і т.д.) і програми, навіть у тому випадку, якщо клієнт сам не в змозі їх налаштувати;

виконувати замість клієнта операції, які він може зробити самостійно за допомогою панелі керування хостингом;

надавати тех. підтримку особам, які не є клієнтами uahost.com.ua;

здійснювати налаштування програмного забезпечення на комп'ютері клієнта;

проводити навчання роботі з комп'ютером та іншим ПЗ;

відповідати на запитання, які не несуть смислового навантаження, містять велику кількість синтаксичних і граматичних помилок, а також не мають прямого відношення до обов'язків служби тех. підтримки.

Служба тех. підтримки працює з: 9:00 - 19:00 без вихідних і перерв.

 

 



Monday, September 13, 2021

« Назад